Política de reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Pa'Todos Store queremos que estés feliz con tu compra. Nuestra política de cambios y devoluciones se rige bajo los siguientes parámetros, en total concordancia con la ley colombiana:

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Dispones de un plazo de cinco (5) días calendario posteriores a la entrega de tu pedido para solicitar un cambio de producto o ejercer tu derecho de retracto.

Condiciones del artículo

Para que podamos procesar cualquier cambio o devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Debe estar completamente nuevo, sin usar, limpio, sin modificaciones y en su estado original.

  • Debe conservar todas sus etiquetas y empaques originales (si el producto no viene en su empaque original, no será aceptado).

  • Deberás adjuntar el número de pedido o comprobante de compra.

¿Cómo iniciar el proceso?

Para iniciar una solicitud, debes ponerte en contacto con nosotros escribiendo al correo informacion@patodos.store o a nuestra línea de WhatsApp +57 320 4527271.

Nota importante: Los costos de transporte, fletes y demás gastos que conlleve el envío del producto de regreso a nuestra bodega deberán ser cubiertos en su totalidad por el cliente. No se aceptarán paquetes enviados sin previa autorización.

Daños, errores y problemas con el pedido

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectas que el producto está defectuoso, dañado de fábrica o si recibiste un artículo equivocado, tendrás cinco (5) días calendario para reportarlo a informacion@patodos.store. Una vez validado que se trató de un error de Pa'Todos Store, nosotros asumiremos por completo los costos de recogida y el envío del producto correcto.

Excepciones / Artículos que no tienen cambio

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos en oferta o promoción: Los productos adquiridos en nuestra sección de OFERTAS presentan condiciones de liquidación, discontinuados o remanufacturados, por lo que la garantía legal no será exigible ni aplican para cambios.

  • Bienes de uso personal o personalizados: Artículos que por su naturaleza o higiene no admitan devolución, o productos hechos a la medida.

  • Tarjetas de regalo.

Cambios de producto

Los cambios de producto se realizan una única vez por pedido. Una vez aprobada la solicitud y recibido el artículo en nuestra bodega, el proceso de verificación y envío del nuevo producto puede tardar hasta 10 días hábiles.

Reembolsos y Devolución de Dinero

En caso de aplicar al Derecho de Retracto o Reversión del Pago (para medios electrónicos), te informaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado el estado del producto en nuestra bodega.

  • Tiempos y métodos: Si se aprueba, la devolución del dinero se gestionará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

  • Si pagaste con tarjeta de crédito, se solicitará la reversión del valor a tu entidad bancaria. Si pagaste mediante débito o PSE, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta de ahorros que nos indiques.

Para cualquier duda sobre el estado de tu reembolso o si requieres soporte adicional, puedes escribirnos directamente a informacion@patodos.store.